“来一洲简直不是来医疗的，而是疗养的” | 第二届患者代表座谈会纪实

在一洲肿瘤医院各项工作中，我院时刻以患者为中心，秉承“质量第一、服务至上”的宗旨，竭诚为每一位患者提供高标准、高品质的医疗服务！

一切以患者为中心，为稳步提升医疗服务质量，持续增强医护服务意识，牢固树立医院品牌形象，更好地满足患者治疗康复需求，5月22日，“第二届患者代表座谈会”在一洲肿瘤医院住院部A区大会议室胜利召开。此次座谈会特意邀请各科室住院患者代表及家属参加，与我院领导、监察处、院办、医疗服务部等相关职能部门领导面对面展开座谈。会议由医疗服务部主任李丹丹主持。

与会患者及家属代表分别来自肿瘤外科（1人）、头颈部肿瘤科（放疗一科，1人）、胸部肿瘤科（放疗二科，2人）、腹部肿瘤科（放疗三科，2人）、盆腔肿瘤科（放疗五科，2人）、儿童及中枢神经肿瘤科（放疗六科，1人）、肿瘤综合治疗科（2人），年龄从6岁到78岁，覆盖面广，代表性强，充分代表了不同层次的患者，通过座谈会发出了患者心声。

首先，一洲肿瘤医院副院长高波代表我院向各位患者及家属代表问好，对他们的到来及对我院的认可表示衷心的感谢，同时希望通过座谈会这种形式，能够与患者推心置腹，敞开心扉，相互感受到对方的温度与诚意，并希望大家畅所欲言，言不无尽，对我院医疗服务、医院管理、住院环境等提出宝贵意见和建议。

会上，患者代表W先生表示，“我辗转去过很多家医院，能够召开患者座谈会，让患者与医院各级领导一起对谈，积极收集患者意见，这本身就是对患者的一种重视，是将患者真正放在心里了，这是我在其他医院从来没有遇到过的。”

患者代表Z女士表示，“来一洲前只是听说过一洲，但真正来到之后，才对一洲拥有的先进的设备、一流的技术，有了切实的感受，包括门诊接待，病房直饮水，食堂营养，都让人刮目相看，来一洲简直不是来医疗的，而是来疗养的。”

患者L女士更是与家属J先生一同参与座谈会，J先生还向在座人员分享了他们家的抗癌之旅。自从2018年L女士被诊断为右肺腺癌Ⅳ期以来，五年间已被一洲肿瘤医院挽救过两次生命，本次第三次入院是为了复查而来，特意向一洲表示感谢。

当然，患者意见也不全是夸奖，也有中肯的批评，譬如轮椅设施配备不足、食堂口味偏咸、院内路线指引不清晰、枕套更换不及时等等，我院工作人员及时将全部意见记录在案，高波副院长更是现场表态一定会对大家的建议予以高度重视，抓紧落实，对我们工作中存在的不足积极改进。

最终，第二届患者代表座谈会在阵阵掌声中落下帷幕。

重视医患关系，重视患者需求，是一洲肿瘤医院一贯的服务立场。除患者座谈会外，我院临床营养科还专门举办“患教会”，为住院患者提供科学有效的营养科普，受到住院患者的一致好评。

母亲节期间，我院还专门为住院患者及家属中的妈妈们，送上了贴心的母亲节礼物。

我院护理部，还针对住院患者举办了“立式八段锦”锻炼活动，每日下午四点，准时在门厅大厅内带领住院患者进行科学康复锻炼。护理部还专门针对呼吸系统疾病的康复人群录制了“全身呼吸操”，针对预防鼻咽癌放疗后颞颌关节和咀嚼肌纤维化引起的张口困难录制了“张口训练操”，针对全身血液循环减少静脉瘀滞录制了“静脉血栓操”等，多方位多角度为服务患者做出有益探索。

护理部还针对气血不足的住院患者，在中医科的指导下，专门熬制了“爱心养生茶”，深受住院患者的好评。此外，还包括住院方便袋、方便针线包、义务理发等小设施小举动，都想患者之所想，在相当大程度上为患者解决了生活上的便利，赢得住院患者的一致认可。